Conditions de service

1. Services rendus selon les informations disponibles

   Les services sont rendus avec diligence, selon les informations disponibles au moment de l’intervention et les limites techniques des appareils, logiciels, comptes, réseaux ou fournisseurs concernés. Certaines situations peuvent ne pas permettre une résolution complète lors d’une seule visite.

2. Facturation des interventions

   Les interventions sur place sont facturées avec un minimum initial de 60 minutes, puis par blocs additionnels de 30 minutes, sauf entente contraire confirmée à l’avance.

3. Tarifs

   Les tarifs des services peuvent être modifiés sans préavis. Toutefois, les tarifs déjà communiqués et confirmés pour un rendez-vous, une intervention ou une banque d’heures demeurent applicables à cette entente, sauf indication contraire acceptée par le client.

4. Frais de déplacement

   Des frais de déplacement peuvent s’appliquer selon le lieu de l’intervention, notamment à l’extérieur de la zone de service régulière. Tout frais applicable sera communiqué et accepté avant la confirmation du rendez-vous.

5. Paiement

   Le paiement est dû en totalité à la fin de la visite ou de l’intervention technique, sauf entente préalable contraire.

6. Annulation ou modification d’un rendez-vous

   Toute annulation ou modification de rendez-vous devrait être signalée au moins 24 heures à l’avance. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive ou d’absence au rendez-vous.

7. Pièces, logiciels, abonnements et achats externes

   Les pièces, logiciels, abonnements, licences, câbles, accessoires ou autres achats externes ne sont pas inclus, sauf indication contraire. Tout achat requis demeure à la charge du client et doit être approuvé avant d’être effectué.

8. Responsabilité du client

   Le client demeure responsable de ses mots de passe, comptes, données, sauvegardes et accès nécessaires à l’intervention. Pour des raisons de sécurité, le client peut être appelé à saisir lui-même ses mots de passe ou codes d’accès.

9. Données et sauvegardes

   Le client est responsable de maintenir des sauvegardes à jour de ses données, fichiers, photos, documents, logiciels et configurations avant toute intervention. Services DomiaTech ne peut être tenu responsable d’une perte de données, de logiciels ou de configurations découlant d’un problème préexistant, d’une défaillance matérielle ou logicielle, ou d’une limitation liée à un fournisseur tiers.

10. Problèmes préexistants et complexité imprévue

    La découverte de défaillances matérielles ou logicielles préexistantes, d’un appareil trop ancien, d’un problème plus complexe que prévu ou d’une limitation imposée par un fournisseur tiers peut entraîner des frais supplémentaires, une visite additionnelle ou une recommandation de remplacement.

11. Absence de garantie de résultat

    Aucun résultat précis ne peut être garanti lorsqu’un appareil, logiciel, compte, service en ligne, réseau ou fournisseur tiers présente des limitations indépendantes de notre contrôle.

12. Banques d’heures prépayées

    Lorsque des banques d’heures prépayées sont offertes, elles sont valides pour une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat, sauf indication contraire. Elles ne sont pas remboursables et ne peuvent être transférées sans accord écrit préalable.

13. Respect et sécurité

    Le respect mutuel est exigé lors de toute interaction. Services DomiaTech se réserve le droit de refuser, suspendre ou mettre fin à une intervention dans un environnement jugé irrespectueux, abusif, dangereux ou non sécuritaire.